El grupo empresarial canario consolida su apuesta por la innovación de la mano de Salesforce y su nuevo ecosistema guiado por IA autónoma

Agentforce ya gestiona citas de taller, atiende proactivamente las 24 horas del día e impulsa y acompaña al cliente durante el proceso de compra

En un entorno donde la inmediatez y la personalización dictan las reglas del mercado, Domingo Alonso Group ha dado un paso fundamental en su estrategia de digitalización. Fiel a su compromiso con la innovación continua, el conglomerado empresarial canario se posiciona como el primer grupo de las islas en adoptar e implementar con éxito Agentforce, la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) autónoma de Salesforce.

Esta iniciativa representa una transformación profunda hacia un modelo corporativo “AI-First”. Para liderar este ambicioso proyecto, Domingo Alonso Group ha creado un equipo especializado de cinco personas dedicadas a tiempo completo, cuya misión es clara: convertir a la compañía en una organización que respira tecnología, escucha activamente y utiliza la IA para volverse, paradójicamente, más humana y ágil.

La revolución de la autonomía real con Agentforce

La gran diferencia de este hito tecnológico radica en la autonomía, alejándose por completo del concepto de chatbot convencional. Agentforce se compone de agentes autónomos capaces de razonar, decidir y ejecutar tareas complejas por sí mismos. Esto permite que el asistente no se limite a informar o resolver dudas. La IA atiende la petición del cliente, contacta y gestiona procesos, reduciendo la carga de trabajo manual del equipo humano.

Para garantizar que el cliente siempre tenga un asesor a su disposición, Domingo Alonso Group ha desplegado este agente inteligente en todos sus puntos de contacto digitales, incluyendo las páginas web oficiales de marcas como Volkswagen, Audi, Škoda, Hyundai, y Honda; el portal corporativo de Domingo Alonso Group y la aplicación MyDAG, acompañando así al usuario en su teléfono móvil.

Resultados tangibles: desde ventas hasta citas autónomas

La implementación de esta tecnología de Salesforce en Domingo Alonso Group no es una promesa a futuro, sino una realidad que ya arroja datos sorprendentes sobre los nuevos hábitos de los consumidores. Los datos iniciales del sistema confirman que la actividad no cesa tras la jornada laboral, puesto que el 60% de los trámites se llevan a cabo fuera del horario comercial convencional. Gracias a esta disponibilidad permanente, el grupo ha logrado dar respuesta a las necesidades de sus clientes en sus momentos de mayor disponibilidad, ya sea durante la noche o a lo largo del fin de semana.

Estos nuevos hábitos se han traducido en hitos comerciales sin precedentes en el sector. Un ejemplo claro son las 18 ventas guiadas por inteligencia artificial que ya se han cerrado con éxito. La IA ha actuado como un asesor de ventas disponible en todo momento, informando al cliente sobre los distintos modelos disponibles, sus características, detalles técnicos, equipamiento y precios sin ningún tipo de espera.

De igual forma, el sistema gestiona reservas de citas de taller de forma autónoma. Ya existen clientes que han cerrado su cita de taller de principio a fin interactuando únicamente con el agente a través de WhatsApp, de forma totalmente autónoma y natural. A esto se suma el mantenimiento proactivo, bajo la premisa de que los vehículos “hablan” y la compañía “escucha”. La IA es capaz de detectar señales de alerta técnica directamente en el coche de los clientes y contactar de forma inmediata con el propietario para avisarle y ofrecerle una solución .

Tecnología al servicio del valor humano

Con la integración de este nuevo ecosistema, la filosofía de Domingo Alonso Group se centra en utilizar la tecnología para potenciar el factor humano. Al automatizar las tareas repetitivas y reducir la carga de trabajo puramente administrativo, el equipo de profesionales se libera de los procesos burocráticos. Esto permite a la plantilla centrarse en ofrecer una atención personalizada y de alto valor en aquellas situaciones complejas que requieren de la empatía y la experiencia que solo una persona puede aportar.

El objetivo principal de esta transformación es garantizar que ningún usuario quede desatendido, logrando un escenario de cero esperas gracias a la colaboración entre los agentes autónomos y el personal humano. En definitiva, la tecnología actúa como un sensor en tiempo real que permite a Domingo Alonso Group aprender de las necesidades y tendencias del mercado día a día, adaptándose a ellas en lugar de imponer procesos rígidos. Si el cliente cambia su forma de interactuar, la compañía evoluciona a su lado, reafirmando su posición de liderazgo en la movilidad de Canarias y redefiniendo hoy el estándar de atención al cliente del mañana.